Türkcell Superonline Uygulama Hatası İkinci İnternet Aboneliği Oluşturdu

Turkcell Superonline uygulaması üzerinden mevcut internet paketimi yükseltmek için 28 Ağustos’ta başvuru yaptım. Amacım sadece kullandığım paketin hızını artırmaktı, uygulama üzerinden başvuru yaparken ben de bir yeri hatalı seçmiş olabilirim ancak kesinlikle ikinci bir abonelik açtırmak istemedim. Buna rağmen uygulamadaki yönlendirme ve açıklamaların yetersizliği nedeniyle mevcut aboneliğimin üzerine aynı adreste ikinci bir internet aboneliği daha açılmış ve 30 Ağustos’ta yeni kurulum yapılmıştır. Şu anda aynı adreste iki ayrı kontratım görünmekte.

Ben sadece paket yükseltme talebinde bulunmama rağmen fazladan bir internet aboneliği oluşturulmuş ve bu yeni kontrat için 950 TL bedelle yeni bir abonelik başlatılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi uygulama üzerinden yaptığım ve kurulum-aktivasyon tamamlandığı için, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak bu yeni paketi iptal edemeyeceğim söylenmiştir.

Hem uygulamanın kullanıcıyı yeterince uyarmayan yapısı hem de tarafıma verilen bu bilgilendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum. Talebim, aynı adreste açılan ikinci internet aboneliğinin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesi ve yalnızca kullanmak istediğim tek internet hattımın aktif bırakılmasıdır. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.