Turkcell Superonline'dan Yanıltıcı Söz Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Ücretsiz Hizmet Vaadi İhlali

Ekim ayında Ankara’daki apartmanımıza gelerek tek tek daireleri dolaşan Turkcell Superonline satış temsilcisi, dairemize geldiğinde Türk Telekom’daki internet aboneliğimizi Turkcell Superonline’a taşımamız halinde Türk Telekom’un talep edeceği cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını açıkça belirtti. Ayrıca bize bıraktığı broşürde ilk 3 ay internet hizmetinin ücretsiz olacağı ve 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelini direkt kendilerinin ödeyeceği taahhüt edildi. Bu bilgilere güvenerek 13.10.2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğini başlattım.

Bugün itibarıyla Türk Telekom’dan taahhüdümü bozduğum için 4.256 TL tutarında cayma bedeli faturası tarafıma yansıtıldı. Satış sırasında anlatıldığı gibi olacağı düşüncesiyle bu faturayı Turkcell Superonline satış temsilcisine ilettim. Ancak kendisi, bize satışı yaparken söylediğinin aksine bu miktarı önce benim ödemem gerektiğini, ödedikten sonra ödediğim tutar kadar Turkcell Superonline hizmetini ücretsiz kullanabileceğimi bildirdi. Yani sonuç olarak cayma bedelinin yükü tamamen bana bırakılmış oldu.

Satış aşamasında “cayma bedelini biz karşılayacağız” denilip, iş uygulamaya geldiğinde “siz ödeyin, biz de ödediğiniz kadar ücretsiz kullanım verelim” denmesi, bana göre açık bir şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme, hatta yanıltma niteliğindedir. 4.256 TL gibi ciddi bir tutarı ödeyecek durumda değilim ve bu ücretin bu şekilde bana yansıtılmasını asla kabul etmiyorum. 61711859 numaralı Turkcell Superonline abonesi olarak, satış sırasında tarafıma taahhüt edilen cayma bedelinin eksiksiz şekilde ödenmesini ve yine vaat edildiği gibi ilk 3 ay hizmetin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline’dan, bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Türk Telekom’dan gelen 4.256 TL’lik cayma bedelinin karşılanmasını ve satış esnasında verilen sözlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini bekliyorum.