Turkcell Superonline’dan Verilen 4.000 TL Cayma Bedeli İadesi Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline ev interneti için 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Nisan ayında eski internet sağlayıcımda yaşadığımız altyapı sorunu nedeniyle sitede toplantı yaptık ve Turkcell Superonline’dan O****** S****** isimli çalışan, site yönetimiyle görüşüp cayma bedelimin 4.000 TL’sini Turkcell Superonline’ın karşılayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 15.04.2026 tarihinde eski internet sağlayıcıma 5.366 TL cayma bedelini ödeyerek Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

İlk görüşmelerimde, Haziran ayı itibarıyla her ay faturamdan 1.000 TL düşüleceği ve toplamda 4.000 TL’nin bu şekilde iade edileceği iletildi. Ancak ne faturamdan herhangi bir indirim yapıldı ne de tarafıma bir iade gerçekleştirildi. O tarihten beri defalarca O****** S****** ile WhatsApp üzerinden ve telefonla iletişime geçtim; kendisi sürekli oyalayıcı cevaplar verdi ve süreç bir türlü sonuçlanmadı.

Kurumsal bir firmadan böyle bir vaat verilip tutulmamasını, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini asla beklemezdim. Yaşadığım bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdurum ve Turkcell Superonline’a geçtiğim için pişmanlık duyuyorum. 15.04.2026 tarihinde ödediğim cayma bedeline istinaden tarafıma söz verilen 4.000 TL tutarındaki cayma bedeli desteğinin, taahhüt edildiği şekilde faturalarımdan indirim veya toplu iade yoluyla eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte bana yanlış bilgi vererek mağduriyetime sebep olan ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.