to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Karşılanmayacağına Dair Yanıltıcı Sözler Ve Faturada Yansıtılması
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 09.07.2026 tarihinde ikamet ettiğim sitede Erdem Teknoloji adına tanıtım yapan firma görevlileriyle görüştüm. Siteye gelen Erdem Teknoloji ekibinde yer alan Ö*** isimli personel, mevcut sağlayıcımda ödemem gereken 6.497 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni yeni abonelik yapmaya ikna etti. Bu beyana güvenerek önceki aboneliğimi iptal ettirdim ve Turkcell Superonline’a geçtim.
Daha sonra ise Turkcell Superonline tarafından bu cayma bedelinin kesinlikle karşılanmayacağı, aksine tarafıma fatura olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 1 aydır farklı kanallardan şikayetlerimi iletmeme rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Eski internet sağlayıcım da 30.09.2026 tarihinde hakkımda yasal işlem başlatılacağı yönünde bildirim gönderdi. Böylece hem Erdem Teknoloji adına gelen ekipteki yanlış yönlendirme nedeniyle hem de cayma bedelinin ödenmemesi sonucunda ciddi bir malı yük ve hukuki baskı altında bırakıldım.
WhatsApp yazışmalarında da cayma bedeli, fatura ve indirimli fatura konuları açıkça konuşulmuş olmasına rağmen, sitemize Erdem Teknoloji adına gelen ekipteki Ö*** isimli personelin verdiği sözlerin arkasında durulmamıştır. Ben, tarafıma taahhüt edildiği gibi 6.497 TL’lik cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından eksiksiz karşılanmasını, bu tutarın faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve eski sağlayıcımın başlatacağını bildirdiği yasal süreç nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline aboneliğim sürecinde, bir çalışan tarafından yanıltıldığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 08.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm Turkcell çalışanı, TÜRKSAT Kablo Net’teki mevcut aboneliğimden kaynaklanan cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek beni yeni aboneliğe geçmeye ikna etti. Bu görüşmede cayma bedelinin tarafımca ödenmeyeceği açıkça ifade edildiği için, 09.07.2026 tarihi itibarıyla Turkcell Superonline hizmetim başladı.
Ancak daha sonra TÜRKSAT Kablo Net, önceki aboneliğime ait cayma bedelini benden talep etmeye devam etti ve bu bedel ödenmediği için hakkımda yasal işlem başlattı. Şu anda TÜRKSAT Kablo Net’ten kaynaklı, önceki aboneliğime ait cayma bedeli nedeniyle takip altındayım ve benden 6.497 TL talep ediliyor. Çalıştığım işyerinde haciz dosyası olan çalışanlar işten çıkarıldığı için bu süreç, işimi kaybetme riski yaşamama kadar ilerlemiş durumda.
Bu konuyu defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık bir aydan uzun süredir mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Buna rağmen sürekli “size indirimli fatura çıkaracağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, ancak çalışanının verdiği söz yerine getirilmiyor ve TÜRKSAT Kablo Net’teki cayma bedelim karşılanmıyor. Bu süreçte hem icra tehdidiyle hem de işten çıkarılma riskiyle karşı karşıya bırakıldım.
Turkcell Superonline’ın, kendi çalışanının verdiği “cayma bedelini biz karşılayacağız” taahhüdünü derhal yerine getirmesini, TÜRKSAT Kablo Net nezdinde doğan 6.497 TL’lik cayma bedelimin tamamen karşılanmasını ve hakkımda başlatılan yasal işlemlerle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Diğer firma beni ödeme yapmadığımdan dolayı her yerden rahatsız edici mesajlara atmaya devam ediyor çalışanınız tarafından sırf prim kazanmak uğruna ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesi gerekiyor bu durum sizin yüzünüzden yaşamak zorunda değilim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 309.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba 1 aydan fazla süredir giderilmeyen mağduriyet hala aynı cevaplarla giderilmedi bakın ya ben derdimi anlatamıyorum ya da sizler ısrarla anlamak istemiyorsunuz ben indirimli fatura istemediğimi defalarca kez söyledim. Büyük harflerle yazacağım belki anlarsınız Turkcell operatörünün bayilik vermiş olduğu firmada yani Turkcell adı altında Gaziantep erdem teknoloji bayisinde çalışan ömer isimli çalışan beni karşı operatörden çıkan cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını benim normal faturamı ödemeye devam edeceğimi belirttiği için Turkcell geçiş yaptım böyle bir durum olacağını bilsem neden geçiş yapayım kaldı ki WhatsApp konuşmalarında bu şahısa kabul etmediğimi iptal ettiğimi söylememe rağmen tekrar başvuruda bulunuldu kayıtlarda çıkar zaten bu telefonda da belirttim bugün son gün yarın TÜRKSAT Kablo Net hakkımda yasal takip başlatacak bu yasal takip sonucunda banka hesaplarıma gelebilecek bir haciz sonucu işimden olabilirim çünkü çalıştığım iş yeri haciz durumunda sözleşme feshi yapıyor sırf benden prim kazanmak uğruna bu şahıs hakkında şikayetçiyim bağlı olduğu bayiden şikayetçiyim mağduriyetimin gün bitmeden ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözülmedi
Erdem Teknoloji adlı ekip, cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını söyleyerek beni yeni aboneliğe ikna etti. Bu söze dayanarak eski aboneliğimi iptal ettim ve Superonline’a geçtim. Ancak Superonline, cayma bedelini karşılamayacağını ve faturama yansıtacağını bildirdi. Yaklaşık bir ay boyunca farklı kanallardan şikayetlerime yanıt alamadım, eski sağlayıcı yasal işlem başlatma tehdidiyle karşı karşıya kaldım. Şu anda 6.497 TL tutarındaki cayma bedelinin iadesi ve fatura yansımalarının durdurulmasını talep ediyorum.
Turkcell'den arandım hala ısrarla prosedür deyip duruyorlar giderilen bir mağduriyet yok ortada sizin prosedürünüz tüketiciyi aldatan çalışanları firmanızda barındırmanız ve halihazırdaki tüketicinize yardımcı olmamak ise yere batsın böyle prosedür aylardır yazıyorum dilimde tüy bitti adamlar o kadar alışmış ki bu tür durumlara mağduriyeti gidermeyi bırak bir özür araması bile yapılmadı bu mu kurumsallık anlayışı sağır sultan duyana kadar Turkcell ve bağlı. Olan erdem teknoloji bayisini şikayet edeceğim
