Cayma Bedelinin Karşılanmayacağına Dair Yanıltıcı Sözler Ve Faturada Yansıtılması

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 09.07.2026 tarihinde ikamet ettiğim sitede Erdem Teknoloji adına tanıtım yapan firma görevlileriyle görüştüm. Siteye gelen Erdem Teknoloji ekibinde yer alan Ö*** isimli personel, mevcut sağlayıcımda ödemem gereken 6.497 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni yeni abonelik yapmaya ikna etti. Bu beyana güvenerek önceki aboneliğimi iptal ettirdim ve Turkcell Superonline’a geçtim.

Daha sonra ise Turkcell Superonline tarafından bu cayma bedelinin kesinlikle karşılanmayacağı, aksine tarafıma fatura olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 1 aydır farklı kanallardan şikayetlerimi iletmeme rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Eski internet sağlayıcım da 30.09.2026 tarihinde hakkımda yasal işlem başlatılacağı yönünde bildirim gönderdi. Böylece hem Erdem Teknoloji adına gelen ekipteki yanlış yönlendirme nedeniyle hem de cayma bedelinin ödenmemesi sonucunda ciddi bir malı yük ve hukuki baskı altında bırakıldım.

WhatsApp yazışmalarında da cayma bedeli, fatura ve indirimli fatura konuları açıkça konuşulmuş olmasına rağmen, sitemize Erdem Teknoloji adına gelen ekipteki Ö*** isimli personelin verdiği sözlerin arkasında durulmamıştır. Ben, tarafıma taahhüt edildiği gibi 6.497 TL’lik cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından eksiksiz karşılanmasını, bu tutarın faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve eski sağlayıcımın başlatacağını bildirdiği yasal süreç nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.