Turkcell Superonline'da Ödeme Sonrası İnternet Açılmıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim 13060058 müşteri numarasıyla üzerime kayıtlıdır. 950 TL’lik, 1000 Mbps hızında olması gereken pakete geçerken bana ilk iki ay fatura ödemeyeceğim ve başka firmadan kalan cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağı söylendi. Ne bu cayma bedeli ödendi ne de ilk iki ay faturam çıkarılmayacak sözü tutuldu.

Fatura ödemeyeceksiniz denildiği için sitelerinden borcum var mı yok mu kontrol etmedim. Daha sonra internetimde ünlem işareti çıktı ve bağlantının kesildiğini görünce borcum olduğunu öğrendim. Eylül ayına ait 120,80 TL’lik borç görünüyordu ve ben bunu 1 Kasım 2026 tarihinde internet bankacılığı üzerinden ödedim, ödemenin dekontu da hesabımda kayıtlı.

Ancak bugün itibarıyla, ödeme yapmış olmama rağmen internetim hâlâ açılmadı. 1 Kasım’dan bu yana müşteri hizmetlerini üç kez aradım, son görüşmemi de bu sabah yaptım. Her aradığımda sistemde hâlâ borç göründüğü, yeniden ödeme yapmam gerektiği ve ekran görüntüsü alıp göndermem istendi. Banka hesabımdan aynı tutar çekilmiş olmasına rağmen sanki hiç ödeme yapmamışım gibi tekrar tekrar talepte bulunuluyor.

Ben Turkcell Superonline’ın öncelikle 1 Kasım’da ödediğim 120,80 TL tutarındaki ödememi sistemlerinde tanımasını ve internet hizmetimi derhal yeniden aktif hale getirmesini istiyorum. Faturalarımın doğru, düzenli ve insanı mağdur etmeyecek şekilde kontrol edilmesini, verilmiş sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca üç gündür internetsiz kaldığımız bu süreçte en azından hatamın telafisi için telefonlarımıza hediye internet gibi bir jest yapılmasını da bekliyorum.