Superonline Cayma Bedelinin İadesi İçin Sürekli Ertelenen İletişim Sorunu

Kablo Net’ten Turkcell Superonline ev interneti fiber hizmetine geçiş yaptım. Kapımıza gelen Superonline yetkilisi, mevcut internet sağlayıcımızı Superonline’a taşımamız halinde cayma bedelinin tamamen karşılanacağını beyan etti. Bu beyana güvenerek abonelik değişikliğini gerçekleştirdik.

İlgili kişi, cayma bedelini önce bizim ödememiz gerektiğini, 1.899,47 TL tutarındaki ödeme dekontunu kendisine iletmemiz halinde bu tutarın tarafımıza iade edileceğini söyledi. Ödeme yapıp dekontu kendisine ilettik. Ancak süreç boyunca iletişim aksadı, günlerce telefonlarımıza ve mesajlarımıza dönüş yapılmadı.

Daha sonra tarafımıza cayma bedelinin Şubat ayı faturamızdan düşmeye başlayacağı söylendi. Buna rağmen faturalarımızdan hiçbir düşüm yapılmadı. Son aylarda ise “önümüzdeki üç ay faturadan düşecek” denilerek konu sürekli erteleniyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.

Başta açıkça taahhüt edilen cayma bedeli ödemesi bugüne kadar yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. 1.899,47 TL tutarındaki cayma bedelinin, abonelik başında verilen sözler doğrultusunda ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Sürecin bu şekilde uzatılmasından ve net bir muhatap bulamamaktan ciddi şekilde rahatsızım. İletişim kanallarınız etkili çalışmıyor; ilettiğim konulara zamanında ve tatmin edici dönüş alamıyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulması yerine sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir.

Burada paylaşmak istemedim ancak gerekli görülürse yetkili kişinin adı ve numarasını paylaşacağım.

Müşteri numaram: 125***