to read complaints and reviews, or file yours. 
Kablo Net’ten Turkcell Superonline ev interneti fiber hizmetine geçiş yaptım. Kapımıza gelen Superonline yetkilisi, mevcut internet sağlayıcımızı Superonline’a taşımamız halinde cayma bedelinin tamamen karşılanacağını beyan etti. Bu beyana güvenerek abonelik değişikliğini gerçekleştirdik.
İlgili kişi, cayma bedelini önce bizim ödememiz gerektiğini, 1.899,47 TL tutarındaki ödeme dekontunu kendisine iletmemiz halinde bu tutarın tarafımıza iade edileceğini söyledi. Ödeme yapıp dekontu kendisine ilettik. Ancak süreç boyunca iletişim aksadı, günlerce telefonlarımıza ve mesajlarımıza dönüş yapılmadı.
Daha sonra tarafımıza cayma bedelinin Şubat ayı faturamızdan düşmeye başlayacağı söylendi. Buna rağmen faturalarımızdan hiçbir düşüm yapılmadı. Son aylarda ise “önümüzdeki üç ay faturadan düşecek” denilerek konu sürekli erteleniyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.
Başta açıkça taahhüt edilen cayma bedeli ödemesi bugüne kadar yapılmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. 1.899,47 TL tutarındaki cayma bedelinin, abonelik başında verilen sözler doğrultusunda ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sürecin bu şekilde uzatılmasından ve net bir muhatap bulamamaktan ciddi şekilde rahatsızım. İletişim kanallarınız etkili çalışmıyor; ilettiğim konulara zamanında ve tatmin edici dönüş alamıyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulması yerine sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir.
Burada paylaşmak istemedim ancak gerekli görülürse yetkili kişinin adı ve numarasını paylaşacağım.
Müşteri numaram: 125***
İkamet ettiğim bölgeye Turkcell Superonline altyapısı yeni geldiği için önce bir bayi çalışanı m*** isimli kişiyle görüştüm. Bana 15–20 gün içinde internetin bağlanacağını söyledi ancak altyapı ancak yaklaşık 1,5 ayda zorla döşenebildi. Bu süreçte mevcut internet aboneliğimi sonlandırdığım için evde...
Türk Telekom abonesiyken Turkcell Superonline ekibi evime gelerek ürün tanıtımı yaptı ve beni Superonline’a geçmem konusunda ikna etti. Avantajlı bir kampanya sunduklarını, özellikle de mevcut kullandığım Türk Telekom aboneliğimin cayma bedeliyle ilgili bana destek olacaklarını belirttiler. Türk Te...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yapmam için satış temsilcisi tarafından eski internet sağlayıcım olan Türk Telekom’daki aboneliğimi iptal etmem ve cayma bedelini ödemem istendi. Temsilci, bu cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağı sözünü verdi. Aboneliğimi iptal etti...
Superonline fiber internet aboneliğine yaklaşık 1,5 ay önce geçiş yaptım. Abone olurken satış temsilcisi tarafından, önceki internet sağlayıcım olan Türk Telekom’dan gelecek olan cayma bedeli ve son faturamın Superonline tarafından karşılanacağı sözlü olarak belirtildi. Bu taahhüt üzerine Superonlin...
Yorumlar