Sürekli Kopan İnternet Ve Aşırı Cayma Bedeliyle Mağduriyet

03.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak 02.02.2026 tarihinden itibaren evimde internet bağlantısında sürekli kopma, ciddi hız düşüklüğü ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 900 TL fatura ödedim fakat vaat edilen fiber internet hizmetini hiçbir zaman düzgün şekilde kullanamadım ve evimde sürekli olarak mobil veriye mahkûm kaldım.

Bu süre içinde toplamda 65 kez telefonla, 7 kez de uygulama üzerinden bağlantı problemimi ilettim. Evime defalarca teknik ekip geldi; her seferinde sorunun giderildiği ve artık problem olmayacağı söylendi; ancak internet hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi. Buna rağmen şu anda aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 9.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hizmetin başından beri teknik sorunlar çözülmeden, taahhüdüme rağmen sağlıklı bir hizmet alamadığım halde böyle yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

12874624 numaralı aboneliğim için, İzmir Yaylacık Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu süreklilik arz eden bağlantı sorunları dikkate alınarak tarafıma çıkarılan cayma bedelinin indirimli şekilde yeniden değerlendirilmesini veya tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.