EasyCep’te Geçmiş Siparişler Görünmez, Garanti Hakları Tehlikede

EasyCep’in internet sitesi üzerinden 2025 Şubat ayında Samsung Galaxy Watch 4 Classic satın almıştım. Ürün halen garanti süresi içerisindeyken, geçmiş siparişlerimi görüntülemek istediğimde hesabımda hiçbir sipariş görünmediğini fark ettim. “Siparişlerim” ekranında “Henüz siparişin yok” ifadesi çıkıyor ve geçmişte yaptığım tüm alışverişlerim sanki hiç olmamış gibi sistemden silinmiş durumda.

Oysa yasal olarak, bir ürün garanti süresi devam ettiği müddetçe ilgili sipariş ve işlem bilgilerinin de erişilebilir olması gerekir. Elimde kendi adıma düzenlenmiş, Samsung Galaxy Watch 4 ve Watch 4 Classic siparişlerine ait EasyCep tarafından gönderilmiş onay ve kargo mesajları bulunuyor ancak buna rağmen hesabımda bu siparişleri göremiyorum. Tüm bu durum, firmanın bakım çalışmaları bahanesiyle müşterilerin geçmiş sipariş kayıtlarını sildiğini ve müşterilerle olan bağını koparmaya çalıştığını düşündürüyor.

EasyCep’ten, k*********@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabıma ait tüm geçmiş sipariş kayıtlarımın, özellikle de Samsung Galaxy Watch 4 Classic siparişimin sistemde yeniden görünür hale getirilmesini ve ürünümün garanti haklarımın eksiksiz tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kayıtların neden silindiğine veya erişilemez hale geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.