to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Yetkili Ekibi Tarafından Kabloların Kasten Kesilmesi Ve Yardım Reddi
29 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00–00.00 arasında, İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi 1246. Sokak No:** adresinde, binamıza Superonline yetkili servisi olduğunu belirten bir ekip gelerek kapı kapı dolaşıp internet aboneliği teklifinde bulundu. Bu teklifi reddetmemizin hemen ardından evimizdeki internet bağlantısı tamamen kesildi.
Durumu kontrol etmek için internet kutularının bulunduğu bölüme indiğimde, aktif olarak kullandığım Millenicom hattıma ait kabloların kasten kesildiğini ve Türk Telekom’a ait dağıtım kutusunun içindeki tüm kabloların da tahrip edildiğini gördüm. Bunu gelen ekibe sorduğumda, “Biz bir şey yapmadık, aşağıda çalışma var, internetiniz tekrar gelecek” şeklinde geçiştirici bir yanıt vererek herhangi bir onarım yapmadan binayı terk ettiler.
Ardından mağduriyetimi bildirmek ve zararın giderilmesini talep etmek için Superonline Genel Müdürlüğü’nü aradım. Müşteri hizmetleri, Superonline abonesi olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardım kaydı açamayacaklarını, konuyu kendi internet servis sağlayıcıma iletmem gerektiğini söyledi. Kendi ekiplerinin verdiği açık zararı sahiplenmeyip, sadece abonesi olmadığım için destek talebimi tamamen reddetmeleri kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Bu süreçte Millenicom ile iletişime geçtiğimde ekipler gelip kutuları kontrol etti ve bölgede Superonline hariç diğer firmalara ait internet kablolarının da benzer şekilde zarar gördüğünü, müşteri çekebilmek adına diğer internet sağlayıcılarının altyapısının bozulduğunu tespit ettiklerini belirttiler. Ayrıca çevredeki diğer binalarda da bu şekilde 7–8 farklı şikayetin oluştuğunu öğrenmiş bulunmaktayım.
Şu anda yaklaşık 13 saattir internetsizim ve Millenicom ekipleri yoğunluk sebebiyle en az bir hafta daha bu şekilde kalabileceğimi iletti. Sırf abonelik tekliflerini reddettiğimiz için aktif internet altyapımıza ve kablolarımıza fiziksel zarar verilmesi hem etik dışı hem de suç teşkil eden bir uygulamadır.
Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için, 29 Haziran 2026 gecesi Esenyurt Pınar Mahallesi 1246. Sokak No:** adresine gelen Superonline ekibinin tespit edilmesini, bu ekip tarafından verildiği açıkça görülen zararın ivedilikle giderilerek mevcut internet altyapımın eski haline getirilmesini ve kurumunuz bünyesinde gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 07.07.2026 - 10.27'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 07.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
29 Haziran 2026 gecesi Superonline ekibi evimize gelerek internet aboneliği teklif etti, reddettikten sonra evimizdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. Kabloların kasıtlı olarak kesildiğini ve dağıtım kutusunun tahrip edildiğini gördüm. Superonline yetkilileri sorunu çözmek yerine ‘çalışma var, internetiniz tekrar gelecek’ diyerek ayrıldı. Müşteri hizmetleri ise abone olmadığım için yardım kaydı açamayacaklarını söyledi. Millenicom ekipleri de benzer zararları tespit etti. Şu anda 15 gün boyunca internetsiz durumdayım ve hâlâ bir çözüm gelmedi.
