Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internetimiz 25.06.2026 tarihinden beri tamamen kesilmiş durumdadır. Apartmanımızdaki yan komşularımız dahil herkesin interneti aktif olarak çalışırken yalnızca bizim internetimizin servis dışı olması, arızanın genel değil hattımıza özel bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız mağduriyeti gidermek için müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli ezberlenmiş metinleri okuyarak “çalışma/yapım aşamasında” şeklinde genel geçer ifadelerle konuyu geçiştirmekte, sorunun neden sadece bizim hattımızda olduğuna dair net bir açıklama yapmamaktadır.

Daha önce şirketimiz için kullandığımız kurumsal Superonline hattında da benzer bir ilgisizlik ve çözümsüzlük yaşamıştık ve şu anda aynı ciddiyetsizliği ev internetimizde de görmekteyiz. Ne arayan ne soran var; çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilenmektedir.

Parasını ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi, karşımızda ezber cümleler dışında tek bir muhatap da bulamıyoruz. 5305**34 numaralı hizmet hattımızla ilgili yaşadığımız bu kesintinin acilen incelenmesini, somut bir teknik müdahale yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.