to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Turkcell Superonline ev internetimiz 25.06.2026 tarihinden beri tamamen kesilmiş durumdadır. Apartmanımızdaki yan komşularımız dahil herkesin interneti aktif olarak çalışırken yalnızca bizim internetimizin servis dışı olması, arızanın genel değil hattımıza özel bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.
Yaşadığımız mağduriyeti gidermek için müşteri hizmetlerini dört kez aramama rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli ezberlenmiş metinleri okuyarak “çalışma/yapım aşamasında” şeklinde genel geçer ifadelerle konuyu geçiştirmekte, sorunun neden sadece bizim hattımızda olduğuna dair net bir açıklama yapmamaktadır.
Daha önce şirketimiz için kullandığımız kurumsal Superonline hattında da benzer bir ilgisizlik ve çözümsüzlük yaşamıştık ve şu anda aynı ciddiyetsizliği ev internetimizde de görmekteyiz. Ne arayan ne soran var; çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilenmektedir.
Parasını ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi, karşımızda ezber cümleler dışında tek bir muhatap da bulamıyoruz. 5305**34 numaralı hizmet hattımızla ilgili yaşadığımız bu kesintinin acilen incelenmesini, somut bir teknik müdahale yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bağlantı problemim devam etmekte olup Daha önce de yaşadığım ilgisizlik sebebiyle Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturmuştum. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak "sistemsel bir sorun olduğu ve internet bağlantısının başarıyla sağlandığı" iletildi. Ancak eve hiçbir teknik ekip gelmediği gibi, söylenenlerin aksine sorunum hiçbir şekilde çözülmedi ve mağduriyetim aynen devam etti. Son olarak internet hızımı yükseltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, bina altyapımızın fiber desteklemediği bilgisi verildi. Ancak alternatif firmalarla (Vodafone vb.) görüştüğümde binamda fiber altyapının aktif olduğu açıkça teyit edilmektedir. Superonline'ın altyapı yok diyerek beni daha yüksek ücretli "Superbox" paketine yönlendirmeye çalışması, kurumsal bir markaya yakışmayan bir satış stratejisi ve tüketiciyi yanıltma girişimidir. Bugün (09.07.2026) sabah saat 07:00'da arıza kaydı oluşturup durumun aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunun devam etmesi üzerine gün içinde tekrar aradım ancak yarım saat boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşımda muhatap bulamıyorum. Hem hizmet alamıyorum, hem yanıltıcı bilgilerle pahalı paketlere yönlendirilmek isteniyorum, hem de telesekreter dakikalarca bekletilerek zamanımız harcanıyor Yaşadığım bu çoklu mağduriyetin acilen giderilmesini, altyapı sorunumun çözülerek tarafıma ivedi bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hizmetin ayıplı sunulmasından dolayı sözleşmemi cezasız feshederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı dertten muzdaribim, ancak inceleme yaparak bilgi vereceğiz, ancak genel sorun var, oyalıyorlar sadece.!