İzinsiz Altyapı Müdahalesi Ve Kesintili İnternet Hizmeti

1 Haziran 2026 günü saat 18:30 sularında Turkcell Superonline ekipleri, hiçbir ön bilgilendirme, haber verme veya onay alma gereği duymadan “kablo değişimi” bahanesiyle İstanbul Küçükçekmece’de bulunduğumuz binanın fiber altyapısına müdahale etti. Bu son derece amatörce ve özensiz müdahalenin sonucunda binadaki tüm kat sakinlerinin internet bağlantısı tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç internet erişimi sağlayamadım.

Durumu fark eder etmez saat 18:58’de 195155518 numaralı arıza kaydını açtırdım. Ancak bu kayda rağmen saatlerdir ne bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik kendi gelip sorunsuz çalışan sistemi bozduktan sonra, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “24 saatlik bekleme süresinin dolmasını” söylemekle yetinildi, oysa imzaladığım sözleşmede böyle bir husus yer almamaktadır. Buna rağmen, sabaha kadar internetin gelmeyeceği yönünde laubali ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım.

Günümüzde internetin hem ticari işlerimiz hem de günlük hayatımız için ne kadar kritik olduğu açıkken, Superonline’ın keyfi bir şekilde altyapıya müdahale edip bağlantıyı kesmesi, ardından da müşteriyi bu şekilde mağdur ederek ortadan kaybolması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşanan bu mağduriyet, kurumsallıktan uzak, plansız ve yetersiz bir operasyonun göstergesi olup güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

5355**82 numaralı aboneliğim kapsamında yaşanan bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti süresiyle ilgili net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca mağdur edildiğim günler için faturama yansıyacak ücretlerde gerekli indirim ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt şartlarını da gözeterek tüm yasal haklarımı kullanıp aboneliğimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.