Turkcell Superonline Tarafından Verilen Cayma Bedeli İadesi Sözünün İhlali

Turkcell Superonline temsilcisi evime gelerek kampanyadan bahsetti ve başka operatörden geçiş yapmam için beni ikna etti. Görüşme sırasında, mevcut operatörümden kaynaklı çıkacak cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağı, ayrıca cayma bedeli bitene kadar önceki operatörümden tarafıma herhangi bir fatura gelmeyeceği açıkça söylendi. Bu sözlere güvenerek 13 Ağustos’ta Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım.

Ancak 21 Eylül tarihinde önceki operatörüme ait cayma bedelini de içeren 637,70 TL tutarında bir fatura geldi ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Fatura geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ödemeyi yapmamı, ardından tutarın bana iade edileceğini belirttiler. Ben de bu güvenceye dayanarak faturayı ödedim. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 8 aya ait faturaların evrakları geç ulaştığı gerekçesiyle bana herhangi bir iade yapılmayacağını söylediler.

Başta verilen sözlerin sonradan geçersiz sayılması ve benim mağdur edilmem nedeniyle Turkcell Superonline’dan ödediğim cayma bedeli tutarı olan 637,70 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.