Turkcell Superonline Mevcut Aboneler İçin 1.250 TL Teklif Ve Yeni Müşterilere 950 TL Fiyat Ayrımı

Uzun yıllardır Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet abonesiyim. Mevcut faturam aylık 680 TL ve taahhüdümün bitmesine yalnızca üç gün kaldı. Taahhüdümü yenilemek için kampanyaları incelediğimde, uzun süredir müşterisi olduğum bu firmada yeni müşterilere kıyasla dezavantajlı konuma düşürüldüğümü gördüm.

Turkcell Superonline’ın “İlk 2 ay ücretsiz 1000 Mbps” kampanyası için karşıma üç farklı fiyat çıkıyor. Müşteri hizmetlerinin bana sunduğu fiyat aylık 1.250 TL, Superonline mobil uygulamasında bana gösterilen fiyat aylık 1.100 TL, yeni abonelere sunulan fiyat ise aylık 950 TL olarak yer alıyor. Aynı kampanya için müşteri hizmetleri ile mobil uygulama arasında dahi 150 TL fark varken, müşteri hizmetlerinin bana verdiği teklifle yeni müşterilere sunulan fiyat arasında aylık 300 TL fark bulunuyor.

Mevcut faturam 680 TL iken müşteri hizmetlerinin sunduğu 1.250 TL’lik teklif yaklaşık yüzde 84’lük bir artış anlamına geliyor. Burada asıl itirazım sadece fiyat artışı değil, yıllardır düzenli ödeme yapan mevcut bir müşterinin, yeni müşteri kazanma politikaları uğruna daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmasıdır. Yeni müşterilere 950 TL’ye sunulabilen bir hizmetin, uzun süredir abone olan bir müşteriye neden 1.250 TL’ye teklif edildiğini anlamıyorum ve mevcut abonelerin daha yüksek ücrete yönlendirilmesini son derece yanlış buluyorum.

Turkcell Superonline gibi büyük bir firmanın sadece yeni müşteri kazanmaya değil, mevcut müşterilerini korumaya ve sadakati ödüllendirmeye de önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, aynı kampanya ve koşullar kapsamında yeni abonelere sunulan 950 TL’lik fiyat avantajından mevcut bir müşteri olarak benim de yararlanabilmem ve taahhüdümü de en fazla 950 TL olacak şekilde yenileyebileceğim makul, adil bir teklif sunulmasıdır.

Taahhüdümün bitmesine yalnızca üç gün kalmışken, bu fiyat farklılıklarıyla ilgili olarak Turkcell Superonline’dan hem açıklama hem de somut bir çözüm bekliyorum.