to read complaints and reviews, or file yours.13 Yıllık Sadık Müşteriye Yeni Kullanıcıdan Daha Fazla Ücret: Adil Değil
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde paket ücretlendirmesi konusunda yaşadığım haksızlığı paylaşmak istiyorum. Uzun yıllardır Turkcell Superonline internetini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için son dönemde müşteri temsilcileri tarafından birkaç kez arandım. Bana önerilen 1000 Mbps fiber internet paketi için aylık 850 TL fiyat verildi.
Yaklaşık bir aydır uygulamadaki “size özel” kampanyaları takip ediyorum ve 1000 Mbps paketi bu süre boyunca 850 TL olarak görünüyor. Ancak bugün internette gezinirken tesadüfen Turkcell Superonline’ın yeni başvurular için hazırladığı “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” reklamına denk geldim ve aynı hızda, 12 ay taahhütlü, limitsiz 1000 Mbps paketin yeni müşterilere 800 TL/ay olarak sunulduğunu gördüm. Yani 13 yıldır Superonline müşterisi olmama rağmen, yeni kullanıcılara sunulandan daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak da ilettim; ancak bana sadık müşteri olarak herhangi bir avantaj sağlanmadı, tersine daha yüksek bir ücretle devam etmem bekleniyor. Üstelik yakın geçmişte aynı paketin 750 TL olduğu dönemi de biliyorum ve kısa sürede hem fiyatın yükseltilmesi hem de mevcut müşterinin yeni müşteriden daha yüksek fiyata mahkûm edilmesi, kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.
13 yıllık bir müşteri olarak beklentim, 1000 Mbps fiber internet paketi için hesabıma tanımlanacak fiyatın en az yeni kullanıcılara sunulan 800 TL’den daha yüksek olmaması, hatta mümkünse sadakatim dikkate alınarak daha avantajlı bir rakam tanımlanmasıdır. Aksi durumda bu şekilde değersizleştirilmiş hissettiğim bir yerde aboneliğimi sürdürmeyi düşünmüyorum.
İlgili birimlerin konuyu müşteri memnuniyeti ve sadakat bakış açısıyla değerlendirip, müşteri numaram üzerinden (537***53) gerekli incelemeyi yaparak tarafıma makul ve adil bir teklif sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu talebin incelenmesi kaç gün sürüyor acaba? Tarafıma halen bir dönüş sağlanmış değil.
Hala Turkcell den tarafıma ulaşmalarını bekliyorum. Sorunla ilgili hiçbir adım atılmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 17.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 17.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda kampanya fiyatlarıyla ilgili herhangi bir değişiklik yapamıyoruz gibi bir cevap aldım. Yani sorunumun çözümüne yönelik hiçbir adım atılmadı. Sözde değerli müşteri olarak sadece tatlı dille değerlilik hissedilmiyor kusura bakmayın. Bu şartlarda taahhüdüm sonlandığında 13 yıllık Superonline aboneliğimi sonlandırıyorum
Marka beni aradı, sadece genel açıklamalar yaptı ve sorunum olan fiyat farkı ve sadakat avantajı konularında hiçbir adım atmadı. Sözde ilgi var ama içi boş. Şu anda bir çözüm ya da teklif almadım.
