13 Yıllık Sadık Müşteriye Yeni Kullanıcıdan Daha Fazla Ücret: Adil Değil

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde paket ücretlendirmesi konusunda yaşadığım haksızlığı paylaşmak istiyorum. Uzun yıllardır Turkcell Superonline internetini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için son dönemde müşteri temsilcileri tarafından birkaç kez arandım. Bana önerilen 1000 Mbps fiber internet paketi için aylık 850 TL fiyat verildi.

Yaklaşık bir aydır uygulamadaki “size özel” kampanyaları takip ediyorum ve 1000 Mbps paketi bu süre boyunca 850 TL olarak görünüyor. Ancak bugün internette gezinirken tesadüfen Turkcell Superonline’ın yeni başvurular için hazırladığı “Fiberde 1000 Mbps Mega Fırsat Kampanyası” reklamına denk geldim ve aynı hızda, 12 ay taahhütlü, limitsiz 1000 Mbps paketin yeni müşterilere 800 TL/ay olarak sunulduğunu gördüm. Yani 13 yıldır Superonline müşterisi olmama rağmen, yeni kullanıcılara sunulandan daha yüksek bir fiyatla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak da ilettim; ancak bana sadık müşteri olarak herhangi bir avantaj sağlanmadı, tersine daha yüksek bir ücretle devam etmem bekleniyor. Üstelik yakın geçmişte aynı paketin 750 TL olduğu dönemi de biliyorum ve kısa sürede hem fiyatın yükseltilmesi hem de mevcut müşterinin yeni müşteriden daha yüksek fiyata mahkûm edilmesi, kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

13 yıllık bir müşteri olarak beklentim, 1000 Mbps fiber internet paketi için hesabıma tanımlanacak fiyatın en az yeni kullanıcılara sunulan 800 TL’den daha yüksek olmaması, hatta mümkünse sadakatim dikkate alınarak daha avantajlı bir rakam tanımlanmasıdır. Aksi durumda bu şekilde değersizleştirilmiş hissettiğim bir yerde aboneliğimi sürdürmeyi düşünmüyorum.

İlgili birimlerin konuyu müşteri memnuniyeti ve sadakat bakış açısıyla değerlendirip, müşteri numaram üzerinden (537***53) gerekli incelemeyi yaparak tarafıma makul ve adil bir teklif sunmasını talep ediyorum.