Turkcell Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Suçlamaları

Turkcell Superonline’da 13356996 numaralı abonelik ile 30 Ekim’de ev interneti başvurusu yaptık. Ertesi gün, 31 Ekim Cumartesi günü kurulum ekibi geldi, duvarı delerek işlem yapmaları gerektiğini, matkap kullanacaklarını söylediler. Apartmanımızda hafta sonu erken saatlerde matkap sesi yasak olduğu için bu saatte işlem yapılmasını kabul etmedik. Ekip gitti, pazar günü zaten kurulum yapılmadığını söylediler ancak takip eden pazartesi gününden 11 Kasım’a kadar her gün günde 2–3 kere müşteri hizmetlerini arayıp kurulum talebinde bulunmama rağmen bir ilerleme sağlanmadı.

Her aradığımda “Sizi aramışlar, açmamışsınız, kurulum kapanma sürecine girmiş, yeniden açmak için onay veriyor musunuz? ” şeklinde aynı cümlelerle karşılaştım. Her defasında onay vermeme rağmen ertesi gün yine aynı şeyler söylendi ve 11 Kasım’a kadar bu kısır döngü devam etti. Defalarca “Beni aramadılar, arasalardı neden açmayayım? ” dememe rağmen sanki sorun bende gibi davranıldı. Daha sonra bu sefer eşimin numarasını sisteme yazdırdık, bu kez de günlerce “eşiniz açmamış” denilerek oyalanmaya devam ettik.

Dün müşteri hizmetlerini arayıp özellikle kurulum ekibini şikayet ettim. Bana “size dönecekler” denildi ve bir bayan aradı. Ancak bizim sorunumuzla ilgili hiçbir bilgiye sahip değildi, sadece “şimdi size anket gelecek, en yüksek oyu verin, benim için çok önemli, lütfen en yüksek oyu verin” demekle yetindi. Durumun aciliyetini defalarca anlatmama rağmen sürecimle ilgili tek bir somut adım atılmadı. Aboneliğimi iptal ettirip Turkcell’e geçtiğim için bin pişmanım; 12 gündür internet kurulamadı, her gün aranmama rağmen “ulaşamadık, açmamışsınız” denilerek oyalanıyorum.

12 gündür interneti kuramayan, üstüne bir de “müşteri açmadı” diyerek suçu müşteriye atan kurulum ekibinden; her gün aramama rağmen çözüm üretmeyen, sadece süreci uzatıp zamanımı alan tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Mümkünse bugün içerisinde kurulumun gerçekten yapılıp internetimin aktif edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.