Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Gecikmeli Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim İstanbul Esenyurt’ta bulunuyor ve 3 Kasım’dan bu yana 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Her aradığımda bunun bölgesel, genel bir arıza olduğu söyleniyor ancak arıza çözüm tarihi ve saati sürekli erteleniyor, somut bir ilerleme sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi, kalıcı bir çözüm ya da makul bir açıklama yapılmıyor. Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu kesintilerin ve çözüm sürecindeki aksaklıkların devam etmesi halinde, gerekirse sözleşmenin feshi için yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Müşteri numaram 12255550’dir. Konunun acilen incelenmesini, kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve fatura yansımalarının tarafıma iade edilmesini istiyorum.