Superonline'da 5 Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi

Turkcell Superonline ev internetim Esenyurt Yeşilkent adresimde 5 gündür tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Kesinti başladığı gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu ve giderileceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir düzelme olmadı. Her aradığımda sadece “genel arıza var, bekleyin” denilmesi dışında somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.

Evden çalışma ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde uzun süreli bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca internetle birlikte çalışan TV+ hizmetini de kullanamıyorum, televizyon izleyemediğimiz için evde ek bir mağduriyet oluştu. İstanbul gibi bir şehirde 5 gün boyunca internet ve TV+ hizmetinin kesik olması, sanki kırsal bir bölgede yaşıyormuşuz hissi vererek kabul edilemeyecek bir hizmet kalitesi ortaya koymaktadır.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, bu kadar uzun süre internetsiz ve TV+ hizmetinden yararlanamadan kalmam sebebiyle faturama gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.