Turkcell Superonline İnternet Kesintisi 24 Saat Çözüm Taahhüdüne Uyulmadı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 3 Ekim Cumartesi akşamı saat 21.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o an 21.05’te hemen arıza bildirimi yaptım.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra tarafıma en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceğine dair SMS gönderildi. Ancak üzerinden 36 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ internet kesintim devam ediyor, herhangi bir teknik servis randevusu için de aranmadım. Biraz önce tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “24 saat içinde çözülecek” ifadesi tekrarlanıyor ve her aradığımda “acil diye not alıyoruz” denip somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem verilen süre taahhüdüne uyulmaması hem de teknik ekip yönlendirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.