Turkcell Superonline'da Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim ve İzmir Karabağlar’da 30 Ocak 2026 tarihinden bu yana aralıksız devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, hız 20 Mbps ile 700 Mbps arasında anlamsız şekilde dalgalanıyor ve bağlantı stabil olmadığı için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun teknik olarak net bir şekilde ölçülebilir olmasına rağmen aylardır çözülemiyor.

Asıl problem teknik arızadan çok firmanın yaklaşımıdır. Defalarca kez arıza kaydı açıldı, her seferinde “randevu oluşturduk, ekip gelecek” denildi ancak ekip gelmeden arıza kayıtları kapatıldı. Sürekli aynı döngü yaşanıyor; kayıt açılıyor, bekliyorum, kimse gelmeden kayıt kapanıyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Müşteri hizmetleri süreç boyunca sadece oyalayıcı, ezberlenmiş cevaplar verdi, somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte farklı tarihlerde 190458038 ve 192684630 numaralı arıza kayıtları açıldı. Dün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bugün için tekrar ekip yönlendirileceği söylendi ancak bugün de S****** a. İsimli personel herhangi bir ekip gelmeden arıza kaydını tekrar kapattı. Sahaya gelinmeden, soruna yerinde bakılmadan kayıtların kapatılması artık basit bir aksaklık değil, bilinçli bir şekilde çözüm üretmeme ve süreci kapatma taktiği haline gelmiştir.

Yaşadığım mağduriyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da taşıdım ve 07 Mart 2026 tarihinde 298531583 numaralı şikayetle resmi olarak ilettim. Buna rağmen BTK şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı, firmaya karşı görünür bir yaptırım uygulanmadı ve süreç adeta sahipsiz bırakıldı. Ortada hem hizmeti düzgün vermeyen bir firma hem de bu hizmeti etkin biçimde denetlemeyen bir kurum bulunmaktadır. Ben ise aylardır ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Taleplerim son derece açık ve makuldür. Öncelikle teknik ekibin gerçekten adrese gelerek arızayı yerinde tespit edip kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Arızanın başladığı tarihten bu yana yaşanan kesinti ve kullanılamayan dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Tüm bunlara rağmen sorun hâlâ çözülemezse, tarafıma hiçbir cezai bedel yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesini bekliyorum.

Bu kadar basit bir teknik arızanın aylar boyunca çözülmemesi, arıza kayıtlarının sahaya gelinmeden kapatılması ve müşterinin bu kadar açık bir şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Taleplerim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse dava yoluna gideceğimi ve yaşadığım süreci tüm platformlarda detaylı biçimde paylaşarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.