Teslim Edildi Gibi Görünen Siparişte Ürün Elime Ulaşmadı

29.09.2026 tarihinde N11 üzerinden 282639962428 sipariş numarası ile Casio MTP-V004GL-9AUDF erkek kol saati satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 264308612510 kargo takip numarası ile gönderildi. Ancak gönderi, sistemde 1 Ekim 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmedi. Benim adıma teslim almak üzere yetkilendirdiğim herhangi bir kişi de bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine hem N11 hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçtim. Buna rağmen gönderinin kime, hangi adrese, hangi konumda ve hangi teslimat doğrulamasıyla teslim edildiği bana açıklanmadı. N11 canlı destek üzerinden ayrıca yazılı başvuruda bulundum, başvurumun 335676 kayıt numarasıyla çözüm ekibine iletildiği ve yaptığım açıklamaların kayıt içerisine eklendiği tarafıma bildirildi. Ancak süreçle ilgili N11’den de Kolay Gelsin’den de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bir tüketici olarak ücretini ödediğim ürünün bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi nedeniyle mağdur durumdayım ve bu mağduriyetim yaklaşık 5 gündür devam etmektedir. Bu süreçte tarafıma bilgi verilmemesi ve sorunun çözüme kavuşturulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Kolay Gelsin’den, gönderinin teslim edildiği iddia edilen kişi ve adres bilgisinin, teslimat tarih ve saatinin, varsa teslimat kodu doğrulamasının, imzanın, teslim tutanağının, teslimat fotoğrafının ve teslim anına ilişkin konum/GPS kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderinin kime ve hangi teslimat kanıtına dayanılarak teslim edilmiş gösterildiğinin N11 ve Kolay Gelsin tarafından araştırılarak sonucunun yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünümün ya tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum.