Apple'dan 3D Kodu Olmadan Çekilen 5.500 TL İşlemler İçin Geri Ödeme Talebi

Apple.com/bill üzerinden, Garanti BBVA’ya ait kredi kartım kopyalanarak 17 Eylül günü saat 17.25 civarında toplam 5.500 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleşirken tarafıma hiçbir şekilde 3D Secure doğrulama kodu gönderilmemesine rağmen, kartımdan art arda çekim yapılmıştır. Üçüncü işlemden sonra Garanti BBVA kartımı internet kullanımına kapatmış, aksi halde daha fazla tutarda işlem gerçekleşecekti.

Hem Garanti BBVA’ya hem Apple’a itirazda bulundum ve çift taraflı başvuru yaptım. Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede itirazım bugün reddedildi, yalnızca 102966446197 numaralı dosya açılarak “son bir itiraz” yapılacağı söylendi. Ancak itirazımın neden reddedildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Görüştüğüm Apple müşteri temsilcisi M**** Hanım da konuşma boyunca sözümü sürekli kesti, anlattıklarımı dinlemedi ve zaten gergin olan bu süreci daha da zorlaştırdı. Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise sadece Apple’dan yazı gelmesini beklediklerini ve sürecin beklemede olduğunu ilettiler, herhangi bir aksiyon almadılar.

Benim rızam ve bilgim olmadan, üstelik 3D kodu gönderilmeden yapılan bu işlemler nedeniyle mağdur durumdayım. Apple’ın, yapmadığım bu harcamalara ilişkin iade talebimi kabul ederek kartımdan çekilen tutarları iade etmesini istiyorum. Apple bu konuda adım atmayacaksa da Garanti BBVA’nın söz konusu işlemleri iptal edip kartımdan çekilen ücretleri tarafıma iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim.