Yeni Modem Kurulumu Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Haksız Fatura İtirazı

Turkcell Superonline aboneliğimin taahhüdü 01.06.2026 tarihinde sona erdi. Yaklaşık 1 ay boyunca hattımı taahhütsüz olarak kullandıktan sonra Superonline’ı aradım. Bana aylık yaklaşık 2.500 TL karşılığında 2.000 Mbps indirme / 1.000 Mbps yükleme hızında internet hizmeti sunulacağı, bunun için cihaz değişmesi gerektiği bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Sonrasında teknik ekip günlerce “geliyoruz” diyerek beni bekletti ancak gelmedi. Bir cumartesi günü “15 dakikaya geliyoruz” denildi, ardından “araçtaki modem eski, yenisini alıp geleceğim” denildi ve o gün de kimse gelmedi. Bu süreçte mevcut internet hızım 100 Mbps’nin altına düştü ve hizmet kalitesi ciddi şekilde bozuldu.

Nihayet ekip geldi, mevcut modemimi söküp aldı ve yeni modemi bağladı ancak internet hiç gelmedi. Teknisyen kendi bayi hattından müşteri hizmetlerini aradı ve modemin yanlış kurulduğu, sökülüp Turkcell’e gönderilerek sıfırlanması gerektiği söylendi. Bunun üzerine hem yeni cihaz hem de o ana kadar çalışan eski cihazım alınıp götürüldü ve internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 1 hafta boyunca hiç hizmet alamadım, bu süre içinde de defalarca “geliyoruz” denmesine rağmen kimse gelmedi.

İptal talebim sonrasında bu kez bayi sisteme “müşteri arandı, cevap vermedi” şeklinde kayıtlar girmiş. Oysa yapılan aramaları cevapladım ve ekiplerin gelmediğini defalarca ilettim. Daha sonra bir müşteri temsilcisi bayii arayıp bilgi aldıktan sonra 2–3 saat içinde beni tekrar arayacağını söyledi, ancak geri döndüğünde kendisinin de bayiye ulaşamadığını belirtti. Bu süreçten sonra aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Şu anda Ağustos 2026 dönemi için 1.534,70 TL tutarında bir fatura çıkarılmış durumda. Yaklaşık 7 günlük fiili kullanım bedeline itiraz etmiyorum. Ancak hiç kurulmamış olan 2.000/1.000 Mbps’lik hizmete, internetsiz kaldığım dönemlere ve bu süreçle ilgili çıkarılan cayma bedeline kesinlikle itiraz ediyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, bayi beyanı yerine kendi teknik kayıtlarını incelemesidir. Hizmetin hangi tarihte gerçekten aktive edildiğini, hangi modem veya ont üzerinden verildiğini, veri kullanım kayıtlarını ve “müşteriye ulaşılamadı” denilen aramaların loglarını ortaya koymasını istiyorum. Ağustos 2026 için kesilen 1.534,70 TL’lik faturanın kalem kalem açıklanmasını ve hizmet verilmeden yansıtılan tüm haksız bedeller ile cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.