Ankara Çankaya’da Turkcell Superonline Kurulumunda Sürekli Başarısızlık Ve Yanıltıcı İşlemler

Yaklaşık iki ay önce Ankara Çankaya’da bulunan Fibacell bayisi üzerinden Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Oysa bu evde yaklaşık 5 senedir Vodafone üzerinden sorunsuz internet kullanıyordum, yani ev tesisatım çalışır durumdaydı. Buna rağmen gelen her ekip farklı bir arıza sebebi söyledi, söylenen her şeyi de kendi imkanlarımla tek tek yaptırdım.

İlk gelen teknik personel, evdeki prizleri, DSL girişini ve binadan gelen uydu soketlerini söküp toparlamadan gitti, ayrıca TV antenimi kırdı. Ertesi gün 11.00’e randevu verip “Arkadaşla geleceğim, bu numaradan ara” demesine rağmen defalarca aramama rağmen telefonu hiç açmadı. Sonraki gelen ekipler ise sadece modemin fişini takıp teslim etmekten sorumlu olduklarını, başka bir işlem yapmadıklarını söyleyip elektrikçi çağırmam gerektiğini belirttiler. En son bina girişindeki ADSL kutusundan daire içine gelen tüm telefon kablolarının değişmesi gerektiği söylendi, onu da aynı gün bir elektrikçiye ücretini ödeyerek yaptırdım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık iki aydır ne düzgün bir kurulum yapıldı ne de kırılan antenim ve sökülüp bırakılan prizlerimle ilgili herhangi bir onarım gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez kurulum ve arıza kaydı oluşturuldu. Dün yaptığım son görüşmede de acil olarak ekip yönlendirileceği söylendi ancak yine ne arayan oldu ne de gelen. Daha vahimi, yönlendirilen bayinin sisteme sanki adrese gelip arızayı gidermiş gibi “arızanız giderildi” şeklinde dönüş yaptığını, sonrasında müşteri hizmetlerinin beni arayıp “Arızanız giderilmiş, doğru mu? ” diye sormasından anlıyorum. Oysa adrese gelen giden yok, sadece sistem üzerinde işlem yapılmış gibi gösteriliyor.

Koskoca Turkcell markasının, Ankara Çankaya Fibacell bayisinin bu ilgisiz ve yanıltıcı tutumuna bu kadar sessiz kalması ve müşterisini defalarca mağdur ettirmesi beni hem şaşırtıyor hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Müşteri numaram 25743056’dır. İnternet kurulumumun en kısa sürede gerçekten yapılarak hizmetin aktif edilmesini, evde bozulan anten ve sökülüp bırakılan prizlerin de aynı ekip tarafından ücretsiz olarak eski haline getirilmesini, ayrıca Fibacell bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış ve yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.