Fiber İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Randevular Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Superonline İletişim Hizmetleri a. Ş. Üzerinden, Suadiye Mahallesi Asuman Sokak No: 7/4 Kadıköy/İstanbul adresinde fiber internet hizmeti kullanıyorum. Abone/Müşteri numaram 5110**21, arıza bildirim numaram ise 200150973’tür. Yaklaşık 4 gündür binamızdaki ortak bağlantı ve altyapı sorunundan dolayı tarafım dahil binadaki en az iki daire internet hizmetine erişememektedir.

Çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen kayıtlar sürekli ertelenmiş, verilen randevular da ötelenmiştir. Sonrasında adrese bir servis teknisyeni yönlendirilmiş, ancak gelen personel bina ve daire bağlantısındaki arızayı giderememiş, sorunun çözümü için farklı bir ekibin yönlendirileceğini söyleyerek adresten ayrılmıştır. Bu ziyaretin üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir yetkili ekip adrese gelmemiş, arıza giderilmemiş ve süreçle ilgili tarafıma net bir randevu ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Günlerdir internet hizmeti alamadığım için evden çalışma, eğitim ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle öncelikle ilgili altyapı ve şebeke ekibinin ivedilikle adrese yönlendirilerek bina ve daire hattındaki arızanın derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm günlerin, sonraki dönem faturalarımdan günlük bazda düşülmesini veya mahsup edilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyet süresince kesintisiz iletişim sağlayabilmem için tarafıma geçici mobil internet desteği tanımlanması ve bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.