İnternet Ve TV+ Kesintisi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV+ abonesiyim. 11.09.2026 tarihinden itibaren evimde bir anda internet bağlantım tamamen gitti ve o günden bu yana hiç internete bağlanamıyorum. Daha önce aynı adreste bağlantım sorunsuz çalışıyordu, herhangi bir modem ya da kurulum değişikliği yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde genel arıza olduğu, haklı olduğum ve en kısa sürede sorunun giderileceği söyleniyor. Arıza kaydı oluşturulduğu ve aciliyet notu düşüldüğü, teknik ekibin beni arayacağı bilgisi verildi ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. İnternete tamamen erişemediğim için hem günlük işlerim hem de TV+ kullanımım olumsuz etkileniyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12518054’tür. Sürekli “genel arıza” denilerek oyalamak yerine bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekliyse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle faturama uygun bir şekilde indirim/iadeyle telafi yapılmasını talep ediyorum.