Turkcell Superonline Hatalı Modem Ve Randevu Sorunları Nedeniyle İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte tamamen kendi hatalarından kaynaklanan ciddi bir mağduriyet içindeyim. Yaklaşık 5 gündür evimde internet yok ve ne zaman yeniden aktif edileceği konusunda net bir tarih verilmiyor.

Mevcut aboneliğimi 5 Gbps pakete yükseltmek için müşteri hizmetlerini aradım ve kurulum randevusu aldım. İlk randevuda gelen teknik personel yanlış modem getirdi. Getirilen modemin 5 Gbps hızını desteklemediğini ben fark edip uyardım, kontrol sonrasında personel hatasını kabul etti ve iki gün sonrasına yeni bir randevu oluşturuldu.

İkinci randevu günü ekipler bu kez telefonla arayarak depodan yine yanlış modem aldıklarını, Wi‑Fi 7 modem getirmedikleri için kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini ve ertelemek zorunda olduklarını söylediler. Sürekli evde kurulum ekibi beklemek istemediğim için sadece kampanya değişikliğimin iptal edilmesini ve eski kampanyama geri dönmeyi talep ettim. Ardından “Kampanya değişikliğiniz iptal edilerek eski kampanyanıza geri dönüşünüz yapılmıştır.” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS’ten kısa süre sonra mevcut internet aboneliğimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Tek istediğim, hız yükseltme işleminden vazgeçilerek eski kampanyama geri dönülmesiydi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yapılan incelemede hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edildi ancak buna rağmen aboneliğimi yeniden aktif edemeyeceklerini, sıfırdan başvuru yapmam gerektiğini söylediler.

Mecburen yeni başvuru yaptım ve üçüncü bir kurulum randevusu aldım. Bugün, 15 Ekim tarihinde planlanan bu randevuya da kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp ekibin beni aramasını istedim. Gelen dönüşte depolarında gerekli modemin bulunmadığı, modemin tedarikinin 1 gün de sürebileceği, 1 hafta da sürebileceği ve kesin bir tarih veremedikleri söylendi. Depoda modem yoksa neden kurulum randevusu veriliyor, anlamış değilim. Ayrıca tamamen kendi hatalarıyla iptal ettikleri aktif bir aboneliği neden sistemsel olarak düzeltemediklerini de açıklayamıyorlar.

Yaklaşık 5 gündür her gün müşteri hizmetleriyle görüşmek, evde ekip beklemek ve işlerimi ertelemek zorunda kalıyorum. Sadece internet hızımı yükseltmek isterken, mevcut ve çalışan internet hizmetimden de oldum ve belirsiz bir süre daha internetsiz kalacağım söyleniyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, net ve bağlayıcı bir kurulum tarihi verilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve hizmet kesintisinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.