Yükseltilen Hız İçin Modem Değişimi 5 Ayda Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yenilerken hızımı yükselttiler ve bu yeni hıza göre ücretlendirme yaptılar. Bu yükseltilen hızı kullanabilmem için modemimin değişmesi gerektiği söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen modem değişimi yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, modem değişiminin “size ulaşılamadı” gerekçesiyle gerçekleştirilmediğini öğrendim. 5 aydır fiilen alamadığım, kullanmadığım daha yüksek hız için fatura ödüyorum. Bana ne bir kuruluma gelindi ne de bu süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Turkcell Superonline’dan, 5 aydır faydalanamadığım hız için alınan ücretlerin iade edilmesini ve abonelik koşullarımın, gerçekten sağlanan hizmete uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.