Altyapı Yokken 500 Mbps Pakete Zorla Alındım Ve Hız Sorunu Yaşadım

Turkcell Superonline ile Fiber 500 Mbps paket için yaptığım sözleşme sonrasında, adresimde gerçekte 1000 Mbps altyapı olmamasına rağmen altyapı var denilerek bu pakete geçirildim. 13.04.2026 tarihinden itibaren 500 Mbps paket ücreti ödüyorum; ancak yaptığım hız testlerinde indirme hızımın en fazla yaklaşık 95 Mbps olduğunu, upload hızımın da paketle uyumlu olmadığını gördüm. Buna ilişkin hız testi ekran görüntülerim mevcuttur.

Hız sorununu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, bana modemimin 500 Mbps hıza uygun olmadığı ve modem değişikliği yapılması gerektiği söylendi. Ekip adresime gelerek modemi değiştirdi, ancak modem değişikliğinden sonra da hızımda hiçbir artış olmadı ve yine benzer değerler almaya devam ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, apartman içindeki kablonun fiber olmadığını, daireme kadar fiber kabloyu benim çektirmem gerektiğini söyledi. Ben de elektrikçi çağırarak daireme kadar fiber kabloyu kendi cebimden ödeterek çektirdim. Ardından bağlantının yapılması için Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, herhangi bir gerekçe olmaksızın kaydım kapatıldı ve 3–4 defa aramak zorunda kalarak yeniden kayıt açtırdım.

Sonunda ekip tekrar geldiğinde ise bu kez adresime henüz altyapı gelmediğini, bu nedenle fiber bağlantıyı yapamayacaklarını belirttiler. Yani 17 Ağustos 2026 tarihinde adresimde aslında bu hizmete uygun altyapının hiç olmadığı kesin olarak ifade edildi. Buna rağmen nisan ayından beri yaklaşık 5 aydır 500 Mbps paket ücreti ödüyorum ve üzerine bir de daireme çektirdiğim fiber kablonun ücretini ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Adresimde olmayan altyapıyı varmış gibi göstererek beni 500 Mbps pakete geçirmeleri, aylarca alamadığım hız için yüksek paket ücreti ödetmeleri ve ek olarak kablo masrafına da sebep olmaları nedeniyle mağdur edildim. Fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini ve mevcut altyapının gerçekten desteklediği daha düşük bir pakete, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan geçirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Abone numaram: 5194**98.