Turkcell Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Kopmalar Ve Modem Sorunları

Turkcell Superonline üzerinden Temmuz ayında 1000 Mbps fiber internet paketi aboneliği başlattım ancak bu hızı hiçbir şekilde verimli olarak kullanamıyorum. Bağlantım aylardır stabil değil, özellikle oyunlarda ve programlarda sürekli kopmalar yaşıyorum, internet çoğu zaman ya çok yavaş ya da tamamen kullanılamaz hale geliyor.

İnternet ilk bağlandığında ellerinde uygun modem olmadığını söyleyerek geçici olarak Superbox modem tahsis ettiler ve bu modemi aylardır değiştirmediler. Kurulum sırasında getirilen ve şu an hâlâ kullanılan bu modem hem yetersiz hem de performans olarak çok kötü. İlgili satış danışmanı ile de defalarca görüştük ancak o da sorunu çözdüremedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Çoğu zaman temsilciye bağlanamıyorum, bağlandığım nadir anlarda ise sistemde internet var göründüğünü söyleyip arıza kaydı açmayı reddediyorlar. Hatta arıza kaydı açmak için benden ücret talep edeceklerini belirttiler. Bu durum hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Temmuz ayından bu yana, yani aboneliği aldığım günden beri Küçükyalı Mah. Yüksek Sok. 14/1 Daire 11 Maltepe / İstanbul adresimde bu sorunları yaşıyorum ve her ay 1000–1200 TL arasında fatura ödemeye devam ediyorum. Aylardır bu kadar yüksek bedeller ödememize rağmen aldığımız hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersiz. Fiber Abone No: 5484**53, abonelik E** A******* adına kayıtlıdır.

Bilişim teknolojileri alanında çalışan biri olarak bu ve benzeri problemlerle iş hayatımda da sıkça karşılaşıyorum ve doğru ilgi ve teknik yaklaşımla bu tür sorunların çözülebildiğini biliyorum. Bu sorunların çözülmemesinin sebebinin tamamen ilgisizlik ve yetersiz destek olduğunu düşünüyorum. Benzer problemi yaşayan tanıdıklarımın aylarca uğraştıktan sonra Superonline’ın müdahalesiyle sorunlarının çözüldüğüne de bizzat şahit oldum.

Öncelikli olarak mevcut Superbox/modemin ücretsiz şekilde, fiber hizmete uygun, daha kaliteli ve stabil çalışacak bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Ardından bilgili ve yetkin bir teknik ekibin adresime yönlendirilerek gerekli tüm testlerin yapılmasını, bağlantı kopmalarına neden olan sorunun net olarak tespit edilmesini ve internet hizmetimin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve stabil olarak çalışır hale getirilmesini istiyorum.