Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Geciken Çözüm Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 1 Kasım günü saat 12.00’den sonra başlayan bir kesinti yaşıyorum. 3 Kasım saat 17.49 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Hem benim dairemde hem de komşularımda internet yok, buna rağmen modemde tüm ışıklar yeşil yanıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “şu saatte gelecek, ekiplerimiz sahada” denilerek tahmini çözüm saati verildi, ancak her seferinde bu saatler aşıldı ve tarih sürekli ertelendi. Söylenildiği gibi sahada bir çalışma görmüyor, herhangi bir somut ilerleme de yaşamıyoruz.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için kendi Vodafone mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve paketimden ciddi oranda internet harcanıyor. Hizmet alamadığım bu günler için faturama yansıyacak tutarın düşülmesini ve bu süreye ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.