Internet Kesintisi 24 Saati Aşan Sürede Çözülmedi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 19 Ekim saat 13:38’den beri internetim tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel bir sıkıntı olduğu söyleniyor ancak her seferinde “3 saat sonra düzelecek”, “5 saat içinde düzelecek” denmesine rağmen 24 saati aşkın süre geçti ve hâlâ internetim yok. Her aradığımda yine aynı şekilde 5 saat içinde düzeleceği söyleniyor fakat herhangi bir gerçek ilerleme veya bilgilendirme yapılmıyor.

Uzaktan çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ayrıca çağrı merkezinde gerçek bir insana ulaşmak çok zor, ulaştığımda da görüştüğüm kişilerin detaylı bilgiye sahip olmadığını, sadece ezbere benzer cümleleri tekrar ettiklerini görüyorum. Net, şeffaf ve doğru bilgi alamamak en az kesinti kadar rahatsız edici hale geldi.

Bu nedenle yetkisi ve gerçekten teknik/bölgesel durum hakkında bilgisi olan bir personelin telefonla bana ulaşmasını ve yalan yanlış, oyalayıcı ifadeler yerine net ve doğru bilgi paylaşmasını talep ediyorum. Hem kesintinin ne zaman çözüleceğini açıkça öğrenmek hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.