to read complaints and reviews, or file yours.Saat 15.00’den Beri İnternet Kesintisi, Çözüm Bekleniyor
Turkcell Superonline fiber kablosuz internet aboneliğim olmasına ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen bugün saat 15.00’ten beri evimde internet erişimi tamamen yok, bağlantı çekmiyor. Sürekli kopma ve çekmeme sorunları yaşıyorum ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kontrol sağladıklarını söylemekten öteye geçilmedi. Ayrıca sorunun benden kaynaklanması durumunda ücret talep edileceği belirtilerek adeta caydırıcı bir yaklaşım sergilendi, ancak buna rağmen gün içinde hâlâ internetim yok ve hizmetten faydalanamıyorum.
Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti bekliyorum. İnternet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte kullanamadığım zamanlara ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline limitsiz fiber internet abonesiyim. Uzun zamandır evimde internet bağlantım yok, sürekli kopma yaşıyorum ve çoğu zaman internet tamamen gidiyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece sistemden kontrol sağladıklarını söyleyip somut bir çözüm üretmediler. Son görüşmemde, sorun kablolardaysa ve sizden kaynaklanıyorsa ayrıca ücret talep edileceğini belirttiler. Evde kablolarda bir kopukluk veya benim tarafımdan kaynaklanan bir sorun yok, buna rağmen ücret ihtimalinden bahsetmeleri beni rahatsız etti.
Ayrıca telefon görüşmesinde hattınızın sabitlendiği ve sorunun giderildiği söylendi, ancak buna rağmen internet hâlâ yok, bağlantı sorunu aynen devam ediyor. Yani hem hizmet alamıyorum hem de çözüm sunulmadığı gibi, üstüne bir de arıza kullanıcı kaynaklı çıkarsa ek ücret konuşuluyor.
Uzun süredir kullanamadığım internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek detaylı kontrol yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. İnternetin hiç çalışmadığı dönemler için faturamda gerekli indirim ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sürekli aynı şeyler operatör aynı konuşmalar sonuç yine internette düzenli kopmalar, internet yok yazısı, düzenli fatura ödememize rağmen aynı sürekli sorunlar
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
