Dairemde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 Nisan’dan beri sadece benim dairemde internet tamamen yok, binadaki diğer dairelerin hepsinde internet sorunsuz çalışıyor. Bir haftayı aşkın süredir modemimde internet ışığı hiç yanmıyor, sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bu süreçte hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde “kaydınız devam ediyor, teknik ekip bakacak” denilip oyalandım, net bir çözüm üretilmedi. Üstelik bir de “isterseniz ücretli ekip yollarız” denildi. Binada altyapı ve bağlantı varken, sorun açıkça sadece benim dairemdeyken benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Modemde arıza olmadığı da söylendi, altyapı var deniliyor fakat kimse gelip daireme bakmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Turkcell Superonline gibi bir kuruma düzenli ödeme yapmama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti ve sorunun ciddiye alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Acil olarak hiçbir ek ücret talep edilmeden teknik ekibin daireme gelerek sorunun tespit edilmesini ve internetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıtılan ücretin de kesinti süresi dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum.