Turkcell Superonline Fiber Bağlantısının Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline’dan 26 Ekim tarihinde 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine ve her gün aramama rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de adresime gelinerek herhangi bir çalışma yapıldı. Ev adresim Ankara Etimesgut Elvankent 1478. Sokak 51/13 olup, burada sürekli online derslere katılmam gerektiği için internet bağlantımın olmaması ciddi mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürecin hâlâ devam ettiği söyleniyor; bir görüşmemde ise 90 gün yasal süreniz var, 90 gün içinde bağlanır denilerek mağduriyetim adeta olağan bir durum gibi geçiştirildi. Aradığımda her seferinde ekip yönlendirdiğini, aciliyetimi ilettiğini ve ekiplerin beni arayacağını söyledikleri halde bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip geldi. Başvurumla ilgili bana herhangi bir başvuru veya sözleşme numarası iletilmedi; elimde yalnızca 110273084215 numaralı kaydım bulunuyor.

Yeni taşındığım adreste bir an önce fiber internetimin bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak başvurumun acil olarak önceliklendirilmesini talep ediyorum.