Turkcell Superonline Fiber 3 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ekstra Mobil Veri Masrafı İçin Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Antalya Konyaaltı Toros Mahallesi 854 Sokak No:4 Daire:6 Atasoy Apartmanı’ndaki adresimde 1 Kasım’dan beri, yani 3 gündür tamamen internetsizim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “iyileştirme çalışması var” denilip tahmini bitiş saati sürekli ileri atılıyor. Net bir tarih verilmiyor, verilen süreler de tutulmuyor. Bu durum hem işimi aksattı hem de internetsiz kaldığım için iki kez 15 GB mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra masrafım oldu.

Bu kadar uzun süren kesintinin ve belirsiz bilgilendirmenin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kesinti süresine ilişkin faturama indirim yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için hattıma ücretsiz mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 63787026’dır.