Turkcell Superonline Dış Kablo Hasarı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

12671557 Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Aboneliğimi alalı henüz bir buçuk ay bile olmadan ikinci ya da üçüncü kez ciddi kesinti yaşıyorum ve dün akşamdan beri internetim yok. Her ay 2500 TL ödediğim internet hizmetini bir ayın sadece yaklaşık 25 günü kullanabiliyorum, geri kalanında sürekli kesintiyle uğraşıyorum.

Modemde özellikle PON ve alarm ışıkları sürekli kapalı durumda. Kendi satış danışmanımın desteğiyle nihayet bir teknik ekip yönlendirildi ve yapılan kontrolde ev içi kurulumda ya da cihazlarda hiçbir sorun olmadığı, problemin tamamen dışarıdaki kablolardan kaynaklandığı belirtildi. Turkcell çalışanlarının yaptığı bir çalışma sırasında dışarıdaki kabloların zarar gördüğü, parçalandığı ve bu nedenle internetimin kesildiği söylendi. Bu durum tamamen benim dışımda gelişen ve şirketin kendi hatasından kaynaklanan bir mağduriyet.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm tarihi talep etmeme rağmen sadece “dönüş yapacağız” deniliyor, herhangi bir kesin tarih paylaşılmıyor. Hem defalarca kesinti yaşamam hem de kendi yaptıkları çalışmadan doğan arızayı bu kadar yavaş ve belirsiz şekilde ele almaları kabul edilemez.

Turkcell Superonline’ın, dışarıdaki kablolarda kendi ekiplerinin sebep olduğu bu hasarı acilen onarmasını, internet hizmetimi derhal kesintisiz şekilde sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ilgili mecralara şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.