Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Turkcell Superonline abonesiyim ve 9 Mayıs’tan bu yana evimde tamamen internet erişimi yok. Beş gündür ne modem üzerinden ne de herhangi bir cihazdan internete bağlanamıyoruz. Aynı binada benimle birlikte 3 daire daha bu arızadan etkilenmiş durumda.

Bu süre boyunca müşteri hizmetleri dışında kimse bizimle ilgilenmedi, adrese herhangi bir ekip ya da teknisyen yönlendirilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen sadece erteliyorlar, net bir bilgi verilmedi ve hiçbir somut adım atılmadı. Tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası da iletilmedi. Müşteri numaram 12248497’dir.

Günlerdir süren internet arızamızla hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Kendi mobil internet paketlerimiz artık yetemez hale geldi, internet ile çalışan tüm teknolojik cihazlarımız kullanılamaz durumda. Her aradığımızda saat ve tarih sürekli ileri atılıyor ancak Turkcell bizimle hiçbir şekilde gerçek anlamda iletişime geçmiyor ve sorunumuza çözüm bulunmuyor.

Günümüzde pek çok iş ve işlem internet üzerinden yürütülürken bu kadar uzun süre kesinti yaşanmasına ve buna rağmen ilgilenilmemesine anlam veremiyorum. Üstelik alamadığımız hizmetin ücretinin fatura döneminde talep edilecek olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

İnternet arızamızın acil olarak giderilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma yansıtılacak faturada gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.