İş Saatlerinde Kesilen Superonline İnterneti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır özellikle işten eve geldiğim saatlerde internet ya tamamen kesiliyor ya da hiç gelmiyor. Yaklaşık haftada bir kez, bazen de peş peşe günlerde kesinti yaşıyorum ve sorun sürekli tekrar etmesine rağmen müşteri hizmetlerinden kalıcı bir çözüm alamadım.

Her aradığımda yardımcı olunacağı söyleniyor ancak somut bir sonuç alamıyorum. Mobil uygulamadaki sorun giderme adımlarını defalarca uygulamama rağmen hiçbir işe yaramadı. Son görüşmemde teknik servis yönlendirileceği söylendi, buna rağmen ne beni arayan oldu ne de eve gelen biri. Ardından, binaya gelen hatta herhangi bir sorun olmadığına dair mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sorunun binadan modeme gelen kabloda olduğu ve 750 TL karşılığında onarılacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmeyip kabloyu kendi imkanlarımla tamamen yeniledim. Buna rağmen internet sadece 1–2 gün düzgün çalıştı ve aynı sorun yeniden başladı. Sürekli aynı arızayı yaşamaktan yoruldum, sorunun tam olarak nerede olduğu konusunda bile farklı bilgiler veriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, bağlantı sorunumun gerçekten detaylı biçimde incelenerek gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve internet kesintisinin ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.