İnternet Kesintisi Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 20–25 Mayıs 2026 tarihleri arasında bir zamanda başlayan arıza nedeniyle yaklaşık 25 gündür evimde internet hizmeti tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 750 TL ödediğim hizmetten yararlanamadan fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığı, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca altyapıdan sorumlu başka bir firmayı ve yetkili bayiyi aramam gerektiği, süreci benim hızlandırmaya çalışmam gerektiği ifade edildi. Müşterisi olduğum ve faturasını ödediğim Turkcell Superonline’ın, altyapıyı başka bir firma sağlıyor gerekçesiyle sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması ve mağduriyetimle ilgilenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

69379864 numaralı aboneliğim için internet hizmeti alamadığım günlerin faturalarıma kesin ve net şekilde yansıtılmamasını, gerekirse iptal ve iade işlemlerinin yapılmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.