Kronik İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Hizmet aldığım günden bu yana internet bağlantımda ayda düzenli olarak 2-3 kez kesinti yaşanmaktadır. Özellikle son bir yıldır bu durum düzenli hale gelmiş, profesyonel ve kişisel işlerimi aksatır boyuta ulaşmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize her başvurduğumda ise tam bir “kısır döngü” ile karşılaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine tarafıma sunulan çözüm önerisi, sadece “isterseniz kesinti süresi kadar ücret iadesi yapalım” cümlesinden ibaret kalmaktadır. Ben, profesyonel ve kişisel işlerimi sürdürebilmek adına kesintisiz bir internet hizmeti satın alıyorum; 3–5 liralık sembolik bir ücret iadesi benim zaman kaybımı, iş aksaklıklarımı veya uğradığım mağduriyeti gidermemektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerden hiçbir şekilde tatmin olmuyorum. Temsilcilerin teknik konulardaki bilgi seviyesinin yetersizliği ve verdikleri ezbere, mesnetsiz cevaplar, sorunun çözümünden ziyade sadece geçiştirilmemi sağlamaktadır. Arıza kaydı oluşturulurken yapılan yönlendirmeler ve sunulan “çözüm” önerileri, firmanızın kurumsal kimliğiyle ve sunduğunuz hizmetin maliyetiyle örtüşmemektedir.

Talebim nettir:
1. Bağlantımdaki bu kronikleşmiş kesintilerin nedeninin teknik olarak incelenmesini ve altyapısal bir çözüm üretilmesini,
2. Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin, ezbere cümleler yerine teknik verilerle soruna yaklaşan bir yetkinlik seviyesinde bilgilendirilmesini,
3. Sorunumun “ücret iadesi” ile geçiştirilmek yerine, kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma somut bir dönüş yapılmadığı takdirde, ayıplı hizmet sunulması gerekçesiyle yasal haklarımı kullanacağımı, BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de süreci detaylandıracağımı ve mevcut aboneliğimi sonlandıracağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.