Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sorunu Ve Verilen Taahhütlerin İhlali

Türk Telekom evde internet aboneliğim varken Turkcell Superonline ekibi beni arayarak ya da ziyaret ederek “cayma bedelini biz karşılıyoruz, siz hiçbir şeyle uğraşmayacaksınız” diyerek yeni aboneliğe geçiş için ikna etti. Bu söylemlerine güvenerek geçiş yaptım, ekip hızlıca gelip bağlantıyı kurdu ve işlemleri tamamladı.

Kurulum için gelen görevliler, Türk Telekom’dan gelecek cayma bedeli faturasının yeterli olacağını, ekstra bir evrakla uğraşmayacağımı özellikle söyleyerek beni rahatlattılar. Türk Telekom’dan gelen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını da bu beyana güvenerek Turkcell Superonline tarafına ilettim. Buna rağmen sonrasında bu faturanın kabul edilmeyeceği, fesih belgesinin önlü arkalı olması gerektiği gibi bahanelerle süreç uzatıldı. Kurulum için gelen görevli “her şeyi ben halledeceğim, siz merak etmeyin” dediği halde şu anda telefonlarıma cevap vermiyor ve bütün işlemlerle tek başıma uğraşmak zorunda kalıyorum.

Online müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli fesih yazısı istiyorlar, Türk Telekom tarafına başvurmama rağmen böyle bir belgeyi şu an için bulamıyorlar. İlk faturadan itibaren bu mağduriyetim devam ediyor ve ortada ne net bir bilgilendirme ne de verilen sözlerin tutulması var.

Turkcell Superonline’dan, Türk Telekom’dan kaynaklanan cayma bedelimin söz verildiği şekilde eksiksiz olarak karşılanmasını, sözlü olarak verilen taahhütlerin arkasında durularak belgelerle ilgili bahane üretilmeden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.