Sahadaki Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Sözleriyle Cayma Bedeli Tam Karşılanmadı

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’dan Superonline’a geçiş yaptım. Apartman ve sitelere ilan asarak satış yapan saha satış temsilcilerinden biriyle görüştüm. İlanda ve görüşmemizde, “cayma bedelini biz karşılıyoruz”, “o iş bende”, “hallederiz abi rahat ol, 3000–4000 TL’ye kadar cayma bedelini ödüyoruz” şeklinde net ifadeler kullanıldı. Bunun üzerine Türk Telekom’dan gelen 2300 TL’lik cayma bedeli faturamı da satış temsilcisine verdim ve işlemleri onun bu vaatlerine güvenerek yaptım.

Aradan tam bir ay geçti; bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve cayma bedeliyle ilgili hiçbir işlem gerçekleşmedi. Sonunda Superonline ofisine gittiğimde, sadece 1400 TL’lik kısmın karşılandığını, kalan tutarın bana ait olduğunu öğrendim. Yani sahadaki satış temsilcisinin “tamamdır abi, hepsini hallediyoruz” şeklindeki söylemleri gerçeği yansıtmıyormuş.

Daha sonra Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, satış temsilcisinin anlattığının aksine, 3000 TL’ye kadar cayma bedelinin sadece online veya dijital kanallar üzerinden yapılan başvurularda karşılandığını, benim yaptığım başvurunun bu kapsama girmediğini söylediler. Bu durum, sahadaki ilan ve satış temsilcisinin beyanlarıyla tamamen çelişmektedir ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ben, satış temsilcisinin bana sözlü olarak taahhüt ettiği şekilde, 2300 TL’lik cayma bedelimin tamamının karşılanmasını ve saha satış ekiplerinin yanıltıcı ilan ve söylemlerine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.