Türkcell Superonline Cayma Bedelini Karşılamadığı İçin Müşteriye 4 Bin TL Yükledi

11.12.2025 tarihinde Türk Telekom’daki ev internetimi iptal ettirerek Turkcell Superonline fiber ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem bayi hem de müşteri temsilcileri, Türk Telekom’un keseceği cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını özellikle söyleyerek beni bu geçişe ikna ettiler.

Türk Telekom tarafından tarafıma 3.959,49 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ben kendi cebimden ödedim. Daha sonra defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde her seferinde olumsuz dönüş aldım ve cayma bedelimin karşılanmayacağı söylendi. Oysa sonradan 3.000 TL’ye kadar cayma bedelini karşıladıklarını öğrendim.

Turkcell Superonline’ın satış aşamasında verdiği taahhüdü yerine getirmesini, en azından kampanya kapsamında belirtilen 3.000 TL’lik kısmın faturalarımdan indirim olarak düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ödediğim cayma bedeli tutarı kadar tarafıma gerekli iadelerin veya fatura indirimlerinin yapılmasını rica ediyorum.