Fiber İnternet Hızım 1000 Mbps Olmasına Rağmen 100 Mbps'ye Düşüyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız almam gerekirken aylardır 60, 70, 80 en fazla 100–110 Mbps civarında hız alıyorum. Bu sorun yaklaşık 3–4 aydır devam ediyor, özellikle son 1 ayda yapılan bir çalışma sonrasında internetim 1 gün tamamen kesildi ve sonrasında hız problemi iyice arttı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan temsilci, sistemlerinde benim 1000 Mbps hız aldığımı gördüklerini, bu nedenle ancak ücretli teknik servis gönderebileceklerini söyledi. Kendi ekranında gördüğünün önemli olduğunu, benim hız testlerimde görünen düşük hızların onlar için dikkate alınmadığını belirtti. Defalarca farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerinde ise hızımın belirtilen paketin çok altında olduğu açıkça görülüyor.

Ben aylardır 1000 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyorum. Eve ücretsiz teknik ekip yönlendirilmesini, iç hat ve port kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu hız problemi makul süre içinde giderilmezse, taahhüt bozma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.