Turkcell Superbox Modem Hatası Nedeniyle Haksız 3600 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden uzun süredir Superbox hizmeti kullanmaktaydım. Kontrat sürem dolduktan sonra hattımı iptal ettirip kiralık olan modemi de tarif edilen şekilde iade etmek üzere belirtilen adrese kargoladım. Ancak modem, seri numarası uyuşmazlığı olduğu belirtilerek bana geri gönderildi.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığım halde, benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle modem bedeli olarak 3.600 TL talep edildi. Modemi geri göndermediğim iddia edilerek bu ücret tarafıma yansıtıldı. Konuyu tekrar tekrar izah etmeme rağmen modem alacağının başka bir şirkete devredildiği, ödemeyi yapmazsam yasal takip başlatılacağı ve avukat masraflarının da ekleneceği söylendiği için mecburen bu ödemeyi yaptım.

Modemin seri numarasının uyuşmama sebebi ise daha önce modemimin bir kez arızalanıp yenilenmiş olması, muhtemelen sistemde eski modem kaydı bulunduğu için böyle bir uyuşmazlık yaşandı. Bunu müşteri temsilcilerine defalarca kez anlattığım halde kimse bu sorunu çözmedi. Şu an hem elimde işe yaramayan bir modem var hem de haksız yere 3.600 TL ödemiş durumdayım.

Benden kaynaklanmayan, tamamen modem değişimi ve sistem kaydından doğan bu hata nedeniyle ödediğim 3.600 TL’nin iade edilmesini ve elimde kalan modemin de sorunsuz şekilde teslim alınıp kayıtlardaki karmaşanın düzeltilmesini talep ediyorum.