Modem Ücreti Haksız Faturada Görüldü, İadesi Gerekiyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin kullanım taahhüdü bittiği ve bulunduğum adreste altyapı olmadığı için hattımı kapattırdım. Modemi de tarafıma bildirilen anlaşmalı kargo firması ile 10.08.2026 tarihinde gönderdim. Kargo şirketi ile yaptığım görüşmede modemin 11.08.2026 tarihinde teslim alındığı bilgisini aldım.

Buna rağmen 11.09.2026 tarihli faturama modem ücreti de eklenerek toplam 840 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve kargo takip kodunu paylaştım, modemimin ertesi gün teslim edildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen faturadan modem bedeli düşülmedi.

Müşteri temsilcileri itiraz kaydı açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen hem modemim yok hem de haksız bir şekilde modem ücreti içeren fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

73696381 numaralı aboneliğime ait söz konusu faturadan modem ücretinin derhal düşülmesini ve sadece gerçek kullanım bedelini ödeyecek şekilde faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yere tahsil edilmeye çalışılan modem bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.