Yanlış TV Plus Kutusu İçin Çıkarılan Faturanın İptali Ve Kayıt Düzeltmesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiydim, adres değişikliği yaptığımda yeni taşındığım yerde altyapı uygun olmadığı için Superbox’a geçiş yaptım. Bu süreçte modem ve TV Plus kutusunu iade etmek için bayiye gittim. Modemi teslim aldılar ancak TV Plus kutusunun üzerindeki seri numarasının sistemlerinde benim adıma kayıtlı olan cihazla uyuşmadığını, bu cihazın başka birine ait göründüğünü söylediler.

TV Plus cihazını bana bizzat Superonline’ın gelen servis çalışanları kurulum sırasında teslim etti, ben kendi başıma herhangi bir cihaz temin etmedim. Buna rağmen üzerime kayıtlı olmadığı iddia edilen TV Plus kutusu için 3.166,90 TL tutarında fatura çıkarıldı. Faturanın son ödeme tarihi 13.07.2026 olarak görünüyor ve bu bedeli ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum; çünkü yanlış cihazı getiren ben değilim, bu tamamen servis ekiplerinin yaptığı bir hata.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzerime kayıtlı cihazı götürmem gerektiği söylendi ancak bana o cihaz hiç verilmedi, bana verilen sadece şu anda yanımda olan ve teslim etmek istediğim cihaz. Bu nedenle sistemsel bir hata veya görevli personelin yaptığı yanlış nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve adıma çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini, üzerime kayıtlı görünen hatalı cihaz kaydının da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydı bile oluşturamadığım için çözüm sürecinde de zorluk yaşıyorum, konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.