to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Alınan Stiletto Topuklu Botta İlk Kullanımda Deformasyon Ve İade Engeli
Zara online mağazasından 04 Ekim 2026 tarihinde 5489*****10 numaralı siparişimle 2.749 TL ödeyerek “stiletto topuklu bilekte bot” satın aldım. Ürünü 16 Ekim’de ilk kez giydim ve yalnızca bir defa giymeme rağmen topuk kısımları açılarak ciddi şekilde deforme oldu, görsel olarak da çok kötü bir hale geldi.
Henüz satın alım üzerinden 30 gün dahi geçmemişken, ilk kullanımda bu derece deformasyon oluşması nedeniyle ürünün 6502 Sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürün giyilmiş olduğu için uygulama üzerinden standart iade kodu alamıyorum.
Bugün Zara’nın WhatsApp yardım hattı ile görüştüğümde, yalnızca uygulamadan iade talebi oluşturmam gerektiği söylenerek geçiştirildim. Ancak yaşanan durum açıkça kusurlu/ayıplı ürün kapsamında olduğu için bu yönlendirme hem hatalı hem de sorunum çözülmemiş durumda kaldı.
Tarafıma ayıplı ürün sürecine uygun şekilde “kusurlu/ayıplı ürün inceleme kodu” tanımlanmasını, ürünün incelemeye alınmasını ve sonrasında ürün bedelimin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
