Altyapı Yok Deyip İptal Yönlendiren Bayi, Sonra Altyapı Var Dedi Ve 4 Bin TL Cayma Bedeli Yükledi

Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüdünü yenilemek için 2025 Kasım ayında İzmir Bayraklı sınırları içindeki bir bayinize gittim. Taşınacağımı ve evimin birkaç ay içinde kentsel dönüşüme gireceğini, yeni adrese nakil için ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Adresimi alıp kontrol ettiklerinde taşınacağım yeni adreste altyapı olmadığını, bu yüzden nakil yapılamayacağını, bu durumda iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine üzülerek de olsa aboneliği sonlandırmam gerektiğini kabul ettim ve nasıl iptal edeceğimi sordum. İkametgah belgesini getirmem halinde iptal işleminin yapılacağını belirttiler.

Ben de buna güvenerek yeni adresim için başka firmaları araştırmaya başladım, eve taşındım ve ardından iptal için tekrar firmaya gittiğimde bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapıldığını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yeni adresimde altyapı olduğu, bu nedenle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha önce aynı adres için altyapı yok denilerek iptal yönlendirmesi yapılmasına rağmen itirazlarıma rağmen yaklaşık 4 bin tl civarında cayma bedelini faturama yansıtmak istediklerini öğrendim.

Tüm bu mağduriyet, bayide bana verilen hatalı ve çelişkili bilgiler yüzünden yaşanmıştır. Aynı adrese önce “altyapı yok, iptal edin” denilip, sonrasında “altyapı var, cayma bedeli ödeyin” denmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu hatalı yönlendirmenin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra, dünyanın en hızlı interneti dahi olsa bu firmayla bir daha çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.