Superonline Kurumsal Abonelikten Bireysel Aboneliğe Geçişte Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 7 yıldır hem kendi evimde hem de babamın evinde olmak üzere toplam iki adet Turkcell Superonline sabit internet aboneliğini aktif olarak kullanıyorum. Bu iki hat da 23307426 müşteri numarası altında kayıtlıdır. Aboneliklerin bağlı olduğu şirketim 2022 yılında resmi olarak kapandı. Şirket kapanış sürecinde 2022 yılında Superonline ana bayisine bizzat giderek durumu anlattım, şirketin kapalı olmasına rağmen aynı adreslerde hizmeti kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim.

Bayi yetkilileri, şirket kapanmış olsa dahi aboneliklerin bu şekilde devam edebileceğini sözlü olarak ifade etti ve bu yönde onay verdi. Ben de bu beyana güvenerek 2022’den bu yana faturalarımı düzenli olarak ödedim ve en son Ağustos 2026 tarihinde de aynı şartlarda taahhüdümü yeniledim. Şirketin kapalı olduğunu bilmelerine rağmen dört yıl boyunca taahhüt yenileyen ve düzenli ödeme alan Turkcell Superonline, şimdi Gelir İdaresi Başkanlığı sistem güncellemesini gerekçe göstererek tarafıma gönderdiği SMS ile hizmetimi kısıtlamakla tehdit etmektedir.

Ben aboneliklerimi iptal etmek istemiyorum. Aynı adreslerde kalmak koşuluyla kurumsal aboneliklerimin iptal edilmeksizin, cayma bedeli talep edilmeden tamamen şahsım adına bireysel aboneliklere dönüştürülmesini istiyorum. Fakat bayiye gittiğimde sistemin buna izin vermediği söylenmiş, iptal ve yeniden açma işlemi yapılması gerektiği belirtilmiş ve bunun için benden haksız şekilde toplam 5000 TL cayma bedeli talep edilmiştir. Kurumun kendi sistem süreçleri, GİB güncellemesi ve geçmişteki yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmeye çalışıldığımı düşünüyorum.

Talebim, 23307426 numaralı müşteri kaydım altında bulunan her iki sabit internet aboneliğimin de mevcut adreslerde kalmak kaydıyla hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan kendi adıma bireysel aboneliğe devredilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte kurumsal abonelikten bireysele geçişimin sistemsel bir sorun olarak görülmemesini ve gelecekte benzer bir gerekçe ile tekrar mağdur edilmemem için gerekli kayıt ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.